Hosting.com.tr üzerinden yapılacak bazı işlemlerin birimlerimiz tarafından ele alınabilmesi ve süreçlerin daha sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için destek talebi oluşturmanız gerekebilir. Destek talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
- Hosting.com.tr web sitesine ulaşın. Eğer bir hesabınız yoksa sayfanın üst bölümünde bulunan “Üye Ol” butonuna tıklayarak üyelik oluşturabilir veya zaten bir hesabınız varsa “Müşteri Paneli” bölümünden hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
- Müşteri hesabına giriş yaptıktan sonra sol üst köşedeki “Destek” butonuna tıklayın.
- Destek sayfasına ulaştığınız zaman sol menüden veya ulaştığınız sayfanın aşağısında görünen “Yeni Bildirim” butonuna tıklayın.
- Destek istediğiniz departmanı (Destek Ekibi, Satış Ekibi, Muhasebe) seçin.
- Destek istediğiniz departmanı seçtikten sonra destek biletiniz için bazı bilgileri doldurmanız gerekir. Bu bilgiler aşağıdaki gibidir:
- “Başlık” bölümüne destek istediğiniz konu hakkında kısa bir detay yazın. (Örnek: ” xxxx alan adımı yenileyemiyorum” gibi)
- “Departman” bölümünden talebinizi yönlendirmek istediğiniz departmanı seçin.
- “İlişkili hizmet” listesinden hangi ürün (Domain, Hosting, E-mail paketi gibi) ile ilgili işlem yapmak istiyorsanız onu seçin. Aktif bir ürününüz yoksa boş bırakabilirsiniz.
- “Öncelik” listesinden talebiniz için aciliyet durumunu belirtebilirsiniz.
- “Mesaj” bölümüne yaşadığınız durumu ve destek almak istediğiniz konuyu detaylı bir şekilde yazın.
- Eklemek istediğiniz görsel varsa “Dosya Seç” butonuna tıklayarak (.jpg, .gif, .jpeg, .png, .pdf formatlarında) ekleyin. Birden fazla dosya ekleyecekseniz “+ Daha Fazla Ekle” butonuna tıklayarak işlemi tekrar edebilirsiniz.
- Tüm bilgileri doldurduktan sonra “Gönder” butonuna tıklayın. Böylelikle açtığınız destek kaydının ilgili ekiplere ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
- Gönderdiğiniz destek taleplerinin takibini “Destek Merkezi” bölümünden yapabilirsiniz.